FAQ
Print on Demand.

Qu'est-ce que le dropshipping ?

Das Dropshipping ist ein Verkaufssystem in 3 Teilen:

• Ein Kunde, der auf der Website eines Händlers oder auf einem Marktplatz kauft.
• Ein Händler, der die Kundenakquise und den Verkauf verwaltet und die Verkaufsplattform verwaltet.
• Ein Lieferant, der Produktion oder Lagerung und Versand für den Händler verwaltet. Dieses System ermöglicht es Händlern, ihr Online-Geschäft zu starten, ohne sich um Logistik, Lagerbestände und Vorkasse kümmern zu müssen. Es hilft auch, Produkte leicht zu variieren oder schnell die Nische zu wechseln, ohne ein Problem mit unverkauften Beständen zu haben.

Peut-on stocker des produits chez vous ?

Nein.

Das Dropshipping kann auf zwei Arten funktionieren:

• Der Händler zahlt einen Lagerbestand, Lagerungs- und Kommissionierungsgebühren sowie Versandkosten. Dies ermöglicht es, die Wartezeiten für den Endkunden zu minimieren.
• Bestellungen werden just in time bearbeitet, was es ermöglicht, das wirtschaftliche Potenzial des Dropshippings voll auszuschöpfen, ohne finanzielle Risiken zu haben. Die Lieferzeiten sind daher etwas länger und der Händler zahlt einfach den Preis des Produkts und die Versandkosten für jede Bestellung.

Tunetoo arbeitet ausschließlich just in time, wir haben also keine Produkte auf Lager, die dann nach und nach verschickt werden, wenn Bestellungen eingehen.

Qu'est-ce que le print on demand ?

Print on Demand oder POD ist ein Untergebiet des Dropshippings. Anbieter im POD-Bereich ermöglichen die Erstellung personalisierter Produkte, Objekte oder Textilien. Diese Produkte werden auf Bestellung bedruckt oder bestickt, wenn eine Bestellung bei ihnen eingeht, was es ermöglicht, sich vom klassischen Dropshipping abzuheben, indem ein echtes Universum, eine Marke und eine Identität geschaffen werden.

Comment choisir son fournisseur en print on demand ?

Wir empfehlen Ihnen, folgende Punkte zu überprüfen, um Ihre Wahl zu treffen:

• Produktkatalog: Ist er vielfältig und vollständig genug, um allen Ihren Bedürfnissen gerecht zu werden?
• Integration in Ihre Website: Gibt es eine Anwendung oder ein Plugin, um den Informationsaustausch zwischen Ihnen und dem Lieferanten zu automatisieren?
• Wird die Produktion intern verwaltet? Dies erleichtert die Streitbeilegung und gewährleistet eine bessere Qualität und Einhaltung der Lieferfristen.
• Die Preise: Vergewissern Sie sich, dass Sie die Preise genau vergleichen, wenn Sie Ihre Studie durchführen: ähnliche Produkte, Unterschied zwischen Netto- und Brutto-Preisen, Markierung, Versandkosten und eventuelle Verwaltungsgebühren, die hinzugefügt werden können. Das Ziel ist es, den Gesamtpreis einer Bestellung zu kennen, die geliefert wird, anstatt einfach nur den Preis der Produkte zu betrachten.
• Standort: Das Land, in dem sich die Werkstatt befindet, beeinflusst stark die Lieferzeiten. Manchmal werden verschiedene Lieferoptionen angeboten, darunter eine Eco-Option, die mehr als 10 Tage außerhalb der Produktion dauern kann, wenn die Werkstatt nicht in Westeuropa liegt.

Zögern Sie nicht, eine Testbestellung aufzugeben, um Ihre Wahl zu bestätigen, die einzige Möglichkeit, um sich wirklich von der Qualität des Produkts, der Markierung und des Services zu überzeugen.

Etes-vous compatible avec Woocommerce ?

Ja

Sie können Ihren Shop über unsere Website verknüpfen. Geben Sie einfach die URL Ihrer Website ein, um die automatische Synchronisierung zu starten. Sie können dann Ihre Produkte und Bestellungen über Tunetoo in Ihrem persönlichen Bereich verwalten.

Etes-vous compatible avec Amazon, Ebay, Google Shopping ?

Ja.

Dank unserer Kompatibilität mit Shopify und WooCommerce, aber auch dank der Tunetoo-API, können Sie Ihren Online-Shop erstellen. Mit Drittanbieter-Anwendungen für Feed-Management können Sie dann Ihre Produkte auf allen Marktplätzen anbieten.

Shopify :https://apps.shopify.com/browse/marketing-product-feeds

Woocommerce :https://wordpress.org/plugins/search/product+feed/

Etes-vous compatibles avec BigCartel, Etsy, Wix... ?

Nein.

Wir haben uns vorerst entschieden, nur mit Shopify und Woocommerce zusammenzuarbeiten, da dies die beiden Plattformen sind, die bei unserer Marktforschung am meisten Zuspruch fanden. Langfristig möchten wir mit allen Websites mit automatisierten oder halbautomatisierten Lösungen zusammenarbeiten können. Derzeit liegt unser Fokus jedoch auf unserem bereits bestehenden Service. Wir möchten wirklich ein umfassendes und qualitativ hochwertiges Angebot anbieten, das wir später leichter replizieren können.

Etes-vous compatibles avec Prestashop, Magento ?

Ja.

Im Gegensatz zu Shopify und WooCommerce haben wir keine sofort einsatzbereite automatisierte Lösung. Stattdessen haben wir eine API entwickelt, mit der Sie sich an unsere Website anbinden und Bestellungen senden können.

Die Einrichtung der Lösung erfordert die Unterstützung eines Entwicklers auf Ihrer Seite. Die gesamte technische Dokumentation finden Sie hier:api-tunetoo-doc

Votre solution est-elle automatisée ?

Ja

Sie erstellen die Produkte über ein Online-Personalisierungstool, und wir senden alle Informationen (Mockups, Beschreibung, Größentabellen usw.) auf Ihre Website. Wenn eine Bestellung aufgegeben wird, wird sie automatisch von Tunetoo abgerufen und Sie können sie automatisch oder manuell von unserer Oberfläche aus bezahlen. Danach wird sie produziert und direkt an Ihren Kunden gesendet, mit einer automatisch bereitgestellten Tracking-Nummer.

Quelles marques proposez-vous ?

Wir sind offizieller Händler der Marke Stanley Stella und bieten ihr gesamtes Sortiment an Bio-Baumwolle und recyceltem Polyester an.

Wir arbeiten auch mit den führenden europäischen Textilgroßhändlern zusammen und bieten auf unserer Website viele Produkte verschiedener Marken an: Kariban, Fruit of the Loom, Gildan, B&C, Awdis, Premier, Beechfield, BagBase, Flexfit / Yupoong, Asquith &Fox, Bella + Canvas, Larkwood, K-Up, ProAct, Mumbles, Quadra, Westford Mill, Yoko...

Avez-vous des produits bio ?

Ja.

Alle Produkte der Marke Stanley Stella werden aus umweltfreundlichen und/oder recycelten Materialien hergestellt. Sie können sie mithilfe des Filters 'Ethik' in unserem Katalog finden. Auch andere Marken bieten Bio-Produkte an, zögern Sie nicht, den Begriff 'Bio' in der Suchleiste des Katalogs zu verwenden.

Weitere Informationen zur umweltfreundlichen Initiative unseres Partners Stanley Stella:

Zu beachten ist, dass auch das digitale Druckverfahren umweltfreundlich ist:

Avez-vous des produits sans étiquettes ?

Ja.

Alle Stanley Stella Produkte haben kein Markenetikett im Nacken, nur ein abgesetztes Größenschild. Das Markenlogo befindet sich nur auf dem Etikett im Inneren des Produkts, unten an der Seitennaht. Dieses Etikett ist 'abreißbar', aber wir lassen es, da Stanley Stella in erster Linie ein Qualitäts-Partner ist.

Peut-on imprimer nos étiquettes sur les produits ?

Noch nicht.

Wir planen, den Druck im Nacken auf allen Produkten ohne Etikett (zum Beispiel Stanley Stella) zu ermöglichen. Sie können also bei der Erstellung des Produkts Ihr Logo hinzufügen. Die Größe wird auf einem kleinen abgesetzten Etikett angegeben, nur Ihr Logo wird gedruckt.

D'où viennent vos produits ?

Hauptsächlich aus Bangladesch.

In Frankreich hergestellte Produkte sind sehr selten und fast unzugänglich für Print-on-Demand. Die produzierten Mengen sind sehr gering, wir haben keinen Baumwollanbau und die Arbeitskräfte sind teurer, ohne qualifizierter zu sein.

Wir stellen unsere Partner, die in ihren Produktionsprozess involviert sind, so weit wie möglich in den Vordergrund. Marken wie Stanley Stella, die sehr hohe Anforderungen an ihre Zulieferer stellen, arbeiten ausschließlich mit zertifizierten Fabriken zusammen, und nur eine Handvoll der 4500 Werkstätten in Dhaka ist heute in der Lage, ihren Anforderungen gerecht zu werden. Dies ermöglicht die Herstellung von qualitativ hochwertigen Produkten, die unter ökologisch verträglichen Arbeitsbedingungen hergestellt wurden und mit den Anforderungen der Nachhaltigkeit vereinbar sind. Die Initiative von Stanley Stella und anderen Vorreiterunternehmen trägt auch dazu bei, den Textilmarkt in Bangladesch zu verbessern.

Peut-on avoir des échantillons ?

Ja.

Sie müssen zunächst Ihre Website verknüpfen und dann Ihre Produkte erstellen. Sie können dann eine manuelle Bestellung aufgeben, die Sie auf 'Bezahlt' setzen. Sie können dann in der Tunetoo-Oberfläche die Bestellung abrufen und einfach den Einkaufspreis bezahlen.

Ajoutez-vous régulièrement des nouveaux produits ?

Ja.

Ein Grafiker arbeitet Vollzeit mit unserem Produktteam zusammen, um unsere Hunderte von Referenzen aktuell zu halten und neue Produkte hinzuzufügen.

Wir verfolgen sowohl die Neuheiten unserer Lieferanten als auch das Feedback unserer Benutzer und die Neuheiten auf dem Markt, um Ihnen die größtmögliche Vielfalt zu bieten.

Comment choisir un t-shirt ou un sweatshirt ?

Die Wahl des Textils ist nicht immer einfach, stellen Sie sicher, dass Sie die Grundlagen kennen, insbesondere wenn Sie die Preise verschiedener Anbieter vergleichen:

Zusammensetzung:

• Idealerweise ist Bio-Baumwolle die beste Wahl. Da das Material nicht vorbehandelt wird (insbesondere für die Färbung) wird der Druck umso schöner sein. Auch das Gefühl wird angenehmer sein.
• Für klassische Baumwolle, je höher der Baumwollanteil, desto einfacher wird der Druck. Wählen Sie also T-Shirts aus 100% Baumwolle. Da Sweatshirts etwas Elastizität benötigen, sollte die klassische Zusammensetzung 80% Baumwolle / 20% Polyester sein. Vermeiden Sie wenn möglich 50% Baumwolle / 50% Polyester.
• 100% Polyester ist für Sportbekleidung oder bestimmte Arbeitskleidung geeignet, wie sie beispielsweise in der Gastronomie zu finden ist.

Grammatur:

• Die Grammatur wird in g/m² angegeben. Es handelt sich um die Masse an Baumwolle in 1m² Material, also die Dichte von Baumwolle. Dies bestimmt unter anderem das Gewicht des Produkts, seine Dicke, seine Fähigkeit, Wärme zu halten oder im Gegenteil seine Leichtigkeit und Flüssigkeit.
• T-Shirt: 120 g/m² für ein leichtes / fließendes T-Shirt (Damen) - 150 g/m² für ein Basic - 180 g/m² für ein Premium - 200 bis 220 g/m² für dicke Premium-T-Shirts.
• Sweatshirt: 280 g/m² für Basics - 300 g/m² für Premiums - 350 g/m² für schwere Premiums.

Veredelung:

• Zwischen zwei Produkten mit ähnlicher Zusammensetzung und Grammatur können immer noch signifikante Preisunterschiede auftreten, auch wenn es sich um die gleiche Marke handelt. Lesen Sie also die Beschreibungen, der Unterschied liegt im Detail (doppelte Nähte, Metallösen und Verarbeitung für Schnüre, gefütterte Kapuze, Nackenband...)

Zögern Sie nicht, uns zu konsultieren, um die richtigen Produkte auszuwählen.

Je veux aussi vendre des produits d'autres fournisseurs que Tunetoo, comment cela se passe-t-il ?

Alle Produkte in Ihrem Geschäft, die nicht mit Tunetoo synchronisiert sind (Produkte, die Sie selbst erstellen, die von anderen Lieferanten stammen oder einfach von uns desynchronisiert wurden), sind für uns völlig unsichtbar. Sie sind also kein Hindernis.

Quels type de marquage proposez-vous ?

Wir bieten nur Markierungen an, bei denen wir den gesamten Prozess in unserem Werk in Bordeaux beherrschen, nämlich:

• Stickerei
• Digitales Drucken (DTG: Direct to Garment)
• Flex-Druck
• Sublimation

Qu'est-ce que l'impression digitale (DTG) ?

Alle Informationen zum digitalen Druck finden Sie hier:LINK

Qu'est-ce que l'impression flex ?

Alle Informationen zum Flex-Druck finden Sie hier:LINK

Comment proposer de la broderie sur son site ?

Im Gegensatz zu anderen Markierungstechniken erfordert die Stickerei den Schritt der sogenannten 'Musterkosten'. Wenn Sie ein Design auf unserer Plattform als PNG hochladen, muss es zuerst in Stickpunkte umgewandelt werden. Dies erfolgt mit spezieller Sticksoftware und erfordert anschließend Anpassungen durch unsere speziell geschulten Grafiker. Ein Produkttest kann erforderlich sein und zu weiteren Anpassungen des Designs führen.

Diese Arbeit ist entscheidend, um eine qualitativ hochwertige Stickerei auf allen Logos zu gewährleisten, insbesondere bei komplexen Logos. Es gibt automatisierte Lösungen, aber die Ergebnisse erscheinen uns nicht gut genug.

Daher müssen Sie, um ein Produkt mit einem gestickten Logo zu erstellen, zunächst ein Testprodukt auf unserer öffentlichen Website bestellen und die 30€ Musterkosten bezahlen. Wir senden Ihnen dann eine gestickte Vorschau Ihres Logos als PDF zur Genehmigung vor der Produktion.

Nach Zahlungseingang ist das betreffende Logo dann verfügbar, um jedes beliebige Produkt in Stickerei zu erstellen (nicht erneut herunterladen, sondern aus Ihren früheren Downloads abrufen, es wird durch ein Etikett gekennzeichnet, das anzeigt, dass es gestickt werden kann).

Achtung: Die Stickerei ist im Dropshipping auf eine Größe von 10 x 10 cm beschränkt. Die Farbvarianten eines Logos in Stickerei sind kostenlos (keine zusätzlichen Musterkosten).

Peut-on proposer à nos clients de personnaliser les produits

Ja.

Es ist durchaus möglich, aber es wird nicht automatisiert sein. Sie müssen ein Produkt von Ihrem BO aus erstellen, bei dem die Möglichkeit besteht, einen Text oder ein Bild einzugeben. Am besten ist es daher, ein vorgefertigtes Produkt mit einem Textfeld wie 'Name', 'Geburtsjahr' oder ähnlichem anzubieten.

Nachdem die Bestellung aufgegeben wurde, erstellen Sie das Produkt auf Tunetoo, ohne es öffentlich auf Ihrer Website zu veröffentlichen. Sie geben eine manuelle Bestellung auf, geben die Lieferadresse des Endkunden an und ändern den Status in 'Bezahlt'.

Quelle solution d'impression digitale utilisez-vous ?

Wir arbeiten mit Kornit an 'Avalanche'-Modellen.

Das Verfahren ist umweltfreundlich und verwendet umweltfreundliche Tinten:https://www.kornit.com/fr/sustainability/

Quelle est la durée de vie de vos marquages ?

Die Haltbarkeit der Markierungen hängt von der Sorgfalt der Käufer ab. Im Allgemeinen hält die Markierung 2 Jahre im digitalen oder Flex-Druck.

Bei der Sublimation hängt alles vom Produkt ab. Unsere Tassen sind besonders beständig gegen Waschen, und Produkte wie Leinwände oder Kissen können jahrelang wie neu bleiben.

Die Stickerei ist zeitlos.

Quelles sont les instructions de lavage ?

Befolgen Sie mindestens die auf den Produkten angegebenen Waschanweisungen. Für Markierungen im digitalen oder Flex-Druck waschen Sie die Produkte idealerweise auf links und bei 30°, maximal 40°. Bügeln Sie immer auf links, niemals auf die Markierung.

Comment faire si un marquage ne correspond pas à mes attentes ?

Wenn trotz unserer Bemühungen und unserer Qualitätskontrolle ein Produkt mit einem Markierungsproblem beim Kunden ankommt, fordern Sie ein Foto an und senden Sie es mit den Kontaktdaten des Kunden an sav@tunetoo.com

Où sont marqués vos produits ?

Alle unsere Produkte werden in der Werkstatt von Tunetoo in Ambès, wenige Kilometer von Bordeaux entfernt, markiert.

Comment associer notre site ?

Shopify

Installieren Sie die App hier:https://apps.shopify.com/tunetoo?locale=fr

oder gehen Sie über unsere Website, wenn Sie bereits ein Tunetoo-Konto haben:solution-drop-ship

Durch die direkte Installation der App von Shopify aus wird automatisch ein Tunetoo-Konto erstellt. Es ist nicht möglich, einen Shop mehreren Konten zuzuordnen. Wenn Sie nicht in der Lage sind, Ihren Shop von unserer Website aus zu verknüpfen, liegt es wahrscheinlich daran, dass er bereits mit einem anderen Konto verknüpft ist (durch die direkte Installation der App auf Shopify).

Kontaktieren Sie unseren Kundendienst, wenn Sie den Shop auf ein anderes Konto verschieben möchten.

Woocommerce

Verknüpfen Sie Ihre Website, indem Sie die vollständige URL Ihrer Hauptseite hier eingeben:solution-drop-ship

Achten Sie darauf, dass die Verknüpfung korrekt erfolgt ist und dass der API-Schlüssel sowohl bei Woocommerce als auch bei Tunetoo identisch ist. Wenn Sie keine Produkte erstellen können, liegt es daran, dass die Verknüpfung nicht korrekt hergestellt wurde und die API-Schlüssel nicht übereinstimmen.

Kontaktieren Sie unseren Kundendienst, wenn erforderlich.

Andere CMS

Siehe unsere technische Dokumentation hier:api-tunetoo-doc

Comment créer un produit ?

a) Ein Produkt erstellen

Nach der Installation klicken Sie auf 'Produkte' und dann auf 'Produkt hinzufügen'. Ihnen wird standardmäßig ein Produkt präsentiert. Klicken Sie auf 'Produkt ändern', um unseren Katalog zu durchsuchen. Wählen Sie das gewünschte Produkt aus.

b) Mehrere Seiten personalisieren

Klicken Sie auf die Miniaturen oben rechts, um die verschiedenen zu personalisierenden Seiten anzuzeigen.

c) Ein Bild hochladen

Klicken Sie auf 'Bild hochladen', um ein Bild von Ihrem Computer hinzuzufügen. Ändern Sie die Größe und Position des Bildes. Alle hochgeladenen Bilder sind dann in Ihrem Konto schnell verfügbar.

d) Meine Markierungstechnik auswählen

Wenn Sie auf das Bild klicken, wird das Markierungsmenü rechts angezeigt. Der Druck ist standardmäßig ausgewählt. Achten Sie darauf, dass Sie, auch wenn Sie auf einer Seite ein Logo in Stickerei auswählen, durch das Hinzufügen eines Logos auf einer anderen Seite erneut drucken müssen.

e) Die Farben meiner Produkte auswählen

In einem ersten Schritt wählen Sie einfach die Hauptfarbe aus und gehen zur nächsten Stufe. Sie können alle Farben auswählen, die Sie später zum Verkauf anbieten möchten.

f) Die Farben meines Designs variieren

Um sowohl Weiß- als auch Dunkelfarben zu verkaufen, müssen Sie wahrscheinlich Ihr Design in mehreren Farben variieren. Klicken Sie auf die Designvariationsschaltfläche und wählen Sie eine oder mehrere Dateien aus. Achten Sie darauf, dass sie genau gleich sind (in Breite und Höhe auf den Pixel genau), damit sie akzeptiert werden. Anschließend können Sie für jede ausgewählte Produktfarbe die richtige Version des Musters zuordnen.

g) Die Produktattribute festlegen

Alle Attribute können später in der Verwaltung Ihrer Website geändert werden. Aber um ein vollständiges Produkt zu erhalten, können Sie angeben: Verkaufspreis inkl. MwSt. (wir erinnern Sie an den Nettoeinkaufspreis), Produkttitel, eine Beschreibung (wir verwenden standardmäßig die technische Beschreibung und die Größentabelle).

h) Das Produkt bestätigen

Sie können dann bestätigen und wählen zwischen:

• ein neues Produkt zu erstellen
• ein vorhandenes Produkt zu ersetzen (funktioniert nur mit Produkten, die über Tunetoo erstellt wurden)
• einem vorhandenen Produkt zuzuordnen (funktioniert nur mit Produkten, die nicht über Tunetoo erstellt wurden)

Comment gérer mes stocks ?

Die tatsächlichen Bestände unserer Textillieferanten werden mit Ihrem Geschäft geteilt. Wenn ein Bestand 0 beträgt, verschwindet die entsprechende Variante aus Ihrem Geschäft und ist nicht mehr zum Verkauf verfügbar.

Daher haben Sie kein Bestandsmanagementproblem, wenn ein Produkt auf Ihrer Website zum Verkauf steht, bedeutet dies, dass unser Lieferant es auf Lager hat und wir es beschaffen können. Wir bestellen mehrmals täglich, um uns so schnell wie möglich zu beliefern.

Im Falle einer trotzdem aufgegebenen Bestellung (Lagerausfall zwischen Ihrer Zahlung und unserer Bestellung) wird unser Kundendienst Sie kontaktieren, um Ihnen eine Alternative anzubieten.

Puis-je modifier mes produits ?

Die Kreation selbst kann nicht geändert werden (Änderung des Musters, der Logo-Position, der Referenz...), aber Sie können das Produkt immer wieder erstellen und 'Ein vorhandenes Produkt ersetzen', um es zu überschreiben.

Sie können nur Farben hinzufügen.

Wenn Sie ein Attribut ändern möchten, können Sie alles direkt von der Produktverwaltung Ihrer Website aus tun: Titel, Beschreibung, Farbnamen, Mock-up, Verkaufspreis... Nur die Produkt-ID ist wichtig, um die Synchronisierung aufrechtzuerhalten.

Mon produit n'est pas / plus synchronisé ?

Wenn ein Produkt in Tunetoo als 'nicht synchronisiert' angezeigt wird, bedeutet dies, dass wir es in Ihren Bestellungen nicht mehr sehen können, da die Synchronisierung verloren gegangen ist oder die Erstellung nicht ordnungsgemäß verlaufen ist.

• 1 – Versuchen Sie, das Produkt von der Tunetoo-Verwaltung aus zu 'Bearbeiten' und aktivieren Sie es erneut.
• 2 – Wenn das nicht funktioniert, muss das Produkt erneut erstellt und mit dem in Shopify verbliebenen Produkt verknüpft werden, ohne Verknüpfung mit Tunetoo.

Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns.

Wenn eine Bestellung ohne ein nicht synchronisiertes Produkt zurückgegeben wird. Archivieren Sie die Bestellung auf Tunetoo, erstellen Sie das Produkt erneut, geben Sie die Bestellung manuell für Ihren Kunden auf.

ACHTUNG:

• 1 - Exportieren Sie niemals CSV-Dateien auf Shopify, um ein oder mehrere Produktattribute zu ändern. Beim erneuten Import wird Shopify die Produkte als neu betrachten, neue IDs erstellen und die Produkte werden nicht mehr verknüpft sein.
• 2 – Duplizieren Sie nicht Ihre Artikel von Ihrem Administrationsbereich aus, da das neu erstellte Produkt in Tunetoo nicht mit etwas verbunden ist. Selbst wenn das Produkt von Tunetoo synchronisiert aussieht, wird dieser Doppelgänger auf Ihrer Website von uns nicht berücksichtigt.

Comment payer une commande sur Tunetoo ?

In diesem Bereich finden Sie alle Ihre ausstehenden Bestellungen. Sie können die Bestellungen überprüfen, indem Sie auf 'Details' klicken, um den Inhalt anzuzeigen. Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, archivieren Sie sie mit dem Mülleimer-Symbol. Wenn Sie nur einen Teil der Bestellungen bezahlen möchten, deaktivieren Sie die Bestellungen, die später bezahlt werden sollen, und klicken Sie auf 'markierte zahlen'.

Wenn es Ihre erste Zahlung ist und Sie sie noch nicht in den Einstellungen vorgenommen haben, müssen Sie die folgenden Formulare ausfüllen: Lieferschein, Rechnungsdaten, Absenderprofil.

Die Zahlung erfolgt dann per Kreditkarte.

Paramétrer mes informations de facturation ?

Sie können sie jederzeit über 'Einstellungen' konfigurieren oder dies bei Ihrer ersten Zahlung tun.

Die Rechnungsinformationen sind vertraulich und werden niemals an den Endkunden weitergegeben. Sie dienen nur zur Erstellung Ihrer Rechnungen.

Wenn Sie in einem EU-Land ansässig sind und eine USt-IdNr. haben, geben Sie diese an, damit wir Ihnen die Rechnung ohne MwSt. stellen können, wenn Sie in Ihrem Land liefern.

Personnaliser mon bon de livraison ?

Sie können es jederzeit über 'Einstellungen' konfigurieren oder dies bei Ihrer ersten Zahlung tun.

Es ist obligatorisch, ein Bild auf Ihrem Lieferschein zu haben (ansonsten wird die Zahlung blockiert). Ihr Logo erscheint oben links auf dem Lieferschein.

Der Header erscheint direkt daneben, wir empfehlen Ihnen, Ihre Kontaktdaten (postalisch oder per E-Mail oder den Namen und den Slogan Ihres Geschäfts) anzugeben.

Choisir un profil expéditeur ?

Das Absenderprofil ist nützlich, wenn der Spediteur ein anderes Profil als unseres auf den Versandetiketten anzeigen kann. Es dient auch als Rücksendeadresse im Falle eines Problems mit der Lieferadresse.

Das Absenderprofil muss eine Adresse in Frankreich sein, da dies der tatsächliche Ausgangspunkt aller unserer Pakete ist. Wenn Sie sich im Ausland befinden, wählen Sie standardmäßig das Tunetoo-Profil.

Comment fonctionne la TVA ?

Die Frage, ob die Mehrwertsteuer berechnet wird oder nicht, hängt von Ihrer Situation ab sowie vom Lieferland einer Bestellung ab.

Lieferung in Frankreich: Jeder zahlt die Mehrwertsteuer.

Lieferung in ein EU-Land: Jeder zahlt die Mehrwertsteuer, außer wenn Sie eine USt-IdNr. besitzen, die vom Land, in das Sie liefern, ausgestellt wurde.

Beispiel: Ein Spanier mit einer spanischen USt-IdNr. zahlt eine Bestellung für Spanien ohne MwSt. und eine Bestellung für Italien mit MwSt.

Lieferung außerhalb der EU: Jeder zahlt ohne MwSt.

In der MwSt.-Spalte wird der für jede Bestellung geltende Satz angezeigt. Die tatsächlichen Sätze der EU-Länder werden erst ab einem bestimmten Schwellenwert angewendet, bis zu diesem Schwellenwert sind standardmäßig 20% anwendbar.

Comment récupérer une facture ?

Jede getätigte Zahlung führt zur Erstellung einer Rechnung gemäß der geltenden französischen Gesetzgebung.

Alle Rechnungen können als PDF-Download in der Auftragsverwaltung unterhalb der zu zahlenden Bestellungen gefunden werden.

Comment suivre le statut de mes commandes ?

Nach Zahlung Ihrer Bestellung werden die Produkte automatisch bei unseren Lieferanten bestellt, innerhalb von 24 bis 48 Stunden geliefert und dann von unserem 'Empfang' auf die verschiedenen Markierungsbereiche verteilt, um so schnell wie möglich bearbeitet zu werden. Die Bestellung wird dann überprüft und versandt, alles innerhalb einer durchschnittlichen Frist von 3 bis 5 Arbeitstagen.

Sie können also sofort sehen, wenn die Bestellung verschickt wurde, weil wir den Status auf Shopify ('Bearbeitet') ändern oder das Tracking auf der Tunetoo-Schnittstelle für Woocommerce hinzufügen (siehe Artikel über die Trackings für weitere Informationen). Wenn die Bestellung nach 5 Arbeitstagen nicht weitergegangen ist, zögern Sie nicht, unseren Kundensupport unter sav@tunetoo.com zu kontaktieren.

Obtenir le tracking de ma commande ?

Shopify:

Das Tracking wird automatisch an Shopify übermittelt, wenn wir versenden und die Bestellung als 'Bearbeitet' markieren. Es wird in die Bestätigungs-E-Mail integriert, die von Shopify an Ihren Kunden gesendet wird, und Sie können darauf von Shopify aus zugreifen, um die Details der Bestellung anzuzeigen.

Woocommerce:

Das Tracking-Management ist nicht in Woocommerce integriert. Das bedeutet, dass das Tracking nicht in Ihrem Back-Office angezeigt wird, um automatisch an den Endkunden gesendet zu werden.

Wir stellen jedoch alle Tracking-Informationen in der Tunetoo-Auftragsverwaltung zur Verfügung, und Sie können darauf zugreifen, um sie bei Bedarf an Ihre Kunden weiterzugeben. Überprüfen Sie einfach die Details der Bestellungen in Ihren Zahlungen, die Tracking-URL wird vorhanden sein, wenn die Bestellung versandt wurde.

J'ai reçu une commande partiellement ?

Zwei Möglichkeiten:

• Wir haben von Anfang an nur einen Teil Ihrer Bestellung erhalten. Ein oder mehrere Produkte Ihrer Bestellung sind nicht mehr synchronisiert, sie wurden nicht berücksichtigt. Siehe Artikel 'Mein Produkt ist nicht / nicht mehr synchronisiert'.
• Wir haben die Bestellung aufgrund einer Verzögerung bei der Produktion eines oder mehrerer Produkte teilweise versendet, um nicht die gesamte Bestellung zu verzögern. In diesem Fall müssen die Mengen auf dem Lieferschein manuell geändert worden sein, um anzuzeigen, was fehlt. Der Rest wird so schnell wie möglich nachgeliefert.

Qui contacter en cas de problème avec ma commande ?

Für alle Probleme im Zusammenhang mit der Produktion oder dem Versand einer Ihrer Bestellungen wenden Sie sich direkt an unseren Kundensupport unter der E-Mail-Adresse: sav@tunetoo.com

Pourquoi je ne peux pas créer de produit : 'Un des éléments n'est pas dans un marquage autorisé' ?

Wenn Sie versuchen, ein besticktes Produkt zu erstellen und diese Meldung erhalten, bedeutet dies, dass das Logo noch nicht für die Bestickung zugelassen ist. Siehe Artikel 'Wie man auf seiner Website Stickerei anbietet'.

Pourquoi Je ne peux pas créer de produit : 'Un des éléments est en dehors de la zone de personnalisation' ?

Klicken Sie rechts oben auf 'Neu', um die Personalisierung zurückzusetzen und erneut zu beginnen.

Unser System speichert Ihre Logos, wenn Sie das Produkt ändern. Wenn Sie von einer Produktfamilie zu einer anderen wechseln mit vollständig unterschiedlichen Oberflächen (z. B. von einer Tasse zu einem T-Shirt oder von einer Mütze zu einem Sweatshirt), kann das Motiv im Speicher bleiben, aber nicht mehr angezeigt werden, da die Oberfläche nicht mehr korrespondiert. Es wird jedoch im Preis berücksichtigt und vor allem wird es Ihre Kreation blockieren, da es außerhalb der Zone liegt.

Pourquoi mes produits ne s'envoient pas correctement sur mon Woocommerce ?

Zu den Hauptgründen, warum Ihr Produkt nicht korrekt auf Ihrer Website angezeigt wird, gehören:

• Der API-Schlüssel ist nicht mehr korrekt: Wenn Sie mehrere Synchronisierungsversuche unternommen haben, Schlüssel gelöscht haben, manuell einen Schlüssel geändert haben usw., kann die Produktkreation nicht mehr funktionieren.
• Sie haben Attribute wie 'Größe' oder 'Farbe' geändert. Um ein Produkt zu erstellen, müssen wir Attribute an Woocommerce senden. Wenn Sie diese Attribute auf Woocommerce-Seite erstellen, werden sie mit IDs verknüpft, und wir erhalten diese IDs bei der Synchronisierung Ihres Geschäfts. Jede Änderung der Attribute, die zu neuen IDs führt, macht die Erstellung eines Produkts unmöglich.

Überprüfen Sie, ob eine dieser beiden Gründe Ihr Problem verursacht, und kontaktieren Sie bei Bedarf den Kundensupport unter sav@tunetoo.com.

Il manque un ou des produits dans une commande ?

Wenn wir Bestellungen abrufen, sind nur die mit Tunetoo synchronisierten Produkte über unsere API sichtbar. Wenn Sie feststellen, dass ein Produkt fehlt, bevor Sie die Bestellung bezahlen, ist es nicht synchronisiert (siehe Artikel 'Mein Produkt ist nicht / nicht mehr synchronisiert'). Wir empfehlen Ihnen, die Bestellung zu archivieren, das Produkt erneut zu erstellen und die vollständige Bestellung manuell neu aufzugeben, um sie komplett in den zu zahlenden Bestellungen zu haben.

Wenn Sie feststellen, dass ein Produkt fehlt, nachdem Sie bezahlt haben, müssen Sie die Bestellung erneut aufgeben oder in einer zukünftigen Bestellung einschließen.

Une commande n'est pas remontée dans votre API ?

Wenn eine komplette Bestellung nicht angezeigt wird, liegt dies höchstwahrscheinlich daran, dass die Synchronisierung des oder der Produkte der Bestellung verloren gegangen ist: siehe Artikel 'Mein Produkt ist nicht / nicht mehr synchronisiert'.

Wenn das betreffende Produkt korrekt synchronisiert zu sein scheint, führen Sie einen Bestelltest durch und wenn dieser erfolgreich ist, wenden Sie sich an sav@tunetoo.com. Wir sind in der Lage, die Bestellung manuell wiederherzustellen (nur wenn die Produkte ordnungsgemäß synchronisiert sind).

Une commande est indiquée 'En erreur' et je ne peux pas la payer ?

Wenn eine Bestellung in unserem Interface den Status 'Fehler' hat, bedeutet dies, dass ihr keine Lieferadresse zugeordnet wurde, bevor sie importiert wurde. Das Hinzufügen einer Adresse nachträglich von Ihrem Administrationsbereich aus wird nichts ändern, Sie müssen die Bestellung erneut aufgeben und die Adresse angeben, bevor die Bestellung den Status 'Bezahlt' hat. Dies tritt normalerweise nur bei manuell aufgegebenen Bestellungen auf.

Kontaktieren Sie uns anschließend, um sie bei Bedarf aus Ihrem Interface zu entfernen.

Je ne peux pas payer ma première commande ?

Wenn das Formular für die Ausfüllung des Lieferscheins zurückkommt: Das Hochladen eines Bildes ist für den Lieferschein erforderlich. Stellen Sie sicher, dass Sie ein Bild hochladen und das geforderte Format einhalten, da Sie andernfalls nicht fortfahren und Ihre Bestellung bezahlen können.

Wenn Sie die Meldung 'Die gewählte Aktion existiert nicht' erhalten, aktualisieren Sie die Seite und versuchen Sie es erneut.

J'ai déjà payé une commande, mais elle reste en attente de paiement ?

Beim Bezahlen sollten Sie darauf achten, auf die Rückgabeseite der Bank zu warten, um die Bestätigung der Transaktion zu signalisieren. Es kann vorkommen, dass eine Zahlung bestätigt wird, aber das System aufgrund des fehlenden Signals der Rückgabeseite der Bank davon ausgeht, dass die Zahlung nicht abgeschlossen wurde.

In diesem Fall senden Sie uns den Namen Ihres Geschäfts und die Bestellreferenz an sav@tunetoo.com. Nach Überprüfung, dass die Zahlung erfolgreich war, werden wir die Bestellung als bezahlt markieren.

Ma commande n'est toujours pas 'Traitée' alors qu'elle a bien été envoyée ?

Für Shopify, wenn Ihre Bestellung immer noch als 'nicht abgeschlossen' angezeigt wird, obwohl sie versandt wurde, kann dies einfach an einer schlechten Verbindung zwischen unserem Server und dem von Shopify zum Zeitpunkt des Versands liegen.

Wir haben Überprüfungssysteme implementiert, um sicherzustellen, dass dies so selten wie möglich passiert und automatisch erkannt und korrigiert wird. Wenn Sie dennoch darauf stoßen, können Sie unseren Kundensupport kontaktieren, um das Tracking zu erhalten und die Bearbeitung der Bestellung manuell zu bestätigen.

Ma commande est 'Traitée' mais je n'ai pas de tracking ?

Damit das Tracking ordnungsgemäß funktioniert, muss der Status Ihrer Bestellung auf 'nicht abgeschlossen' bleiben. Wenn Sie ihn manuell auf 'Bearbeitet' setzen, wird die Bestellung abgeschlossen und Tunetoo kann sie nicht mehr aktualisieren. Sie wissen dann nicht, wann sie versandt wird und erhalten kein Tracking, lassen Sie also die Anwendung diesen Status verwalten.

Mes stocks sont à 0 sur un produit, est-ce normal ?

Ja.

Wir haben uns entschieden, eine breite Auswahl an Referenzen anzubieten und werden ein T-Shirt nicht durch ein anderes ersetzen, falls es nicht vorrätig ist. Sie sind also an die tatsächlichen Lagerbestände unserer Lieferanten gebunden, und wie bei allen E-Commerce-Anbietern können auch bei ihnen Engpässe auftreten. In einem solchen Fall wird der Lagerbestand einer Variante auf 0 sein, und Ihr Kunde kann sie nicht kaufen. Sobald die Wiederauffüllung erfolgt ist, wird der Bestand zurückkehren und das Produkt wird automatisch wieder auf Ihrer Website verfügbar sein.

Achtung: Ein Lagerbestand von 0 bei allen Varianten kann auch bedeuten, dass das Produkt nicht korrekt zugeordnet ist oder dass Ihre Website nicht korrekt zugeordnet ist, wenn dieses Problem bei jeder Erstellung auftritt.

J'ai des ruptures de stock sur des commandes validées ?

Lagerengpässe sind zu 100 % unvermeidbar, aber wir tun unser Bestes, um sie zu reduzieren:

• Stellen Sie sicher, dass Ihre Anwendung auf dem neuesten Stand ist. Um dies zu überprüfen, melden Sie sich bei Tunetoo an und gehen Sie von Ihrem Konto aus in die Verwaltung Ihres E-Shop-API. Auf dem Bildschirm, der die mit Ihrem Konto verbundenen Geschäfte anzeigt, zeigt ein rotes '!' an, dass ein Update erforderlich ist.
• Migrieren Sie alle abgebrochenen Produkte mit unserem Migrationswerkzeug, das über das Menü 'Produkt' erreichbar ist, um Produkte am Ende ihres Lebenszyklus mit Lagerproblemen zu vermeiden. Wenn dennoch eine Bestellung von einem Engpass betroffen ist, wird sich unser Kundendienst direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, um ein alternatives Produkt zu finden.

Combien coûtent vos produits ?

Alle Produkte haben einen festen Preis, unabhängig von Ihrem Absatzvolumen. Dieser Preis entspricht dem öffentlichen Tarif mit einem Mengenrabatt von 80 Stück.

Bei einigen Produkten können die Preise je nach Farbe variieren (weiß < Farben < Heather (meliert) < spezielle Heather).

Wenn Sie sich im Produktkreationstool befinden und auf den Katalog zugreifen (indem Sie auf 'Produkt ändern' klicken), werden alle angezeigten Preise in Nettobeträgen angezeigt und beziehen sich auf Blankoprodukte.

Combien coûtent les marquages ?

Die Preise für Markierungen hängen von der verwendeten Technik ab:

• Digitaler / digitaler Druck (DTG): 3,33€ zzgl. MwSt.
• Sublimation: 3,33€ zzgl. MwSt.
• Flex-Druck: 4,17€ zzgl. MwSt.
• Stickerei: 5,83€ zzgl. MwSt.

Jeder neue Datei-Download oder Textbereich verursacht Markierungskosten, und keine Markierung ist im ursprünglichen Produktpreis enthalten, der als Blanko verkauft werden kann.

Hinweis: Für Stickereien muss für jedes neue Logo eine Layoutgebühr von 25€ zzgl. MwSt. über die öffentliche Website bezahlt werden. Das Logo kann dann auf allen Produkten bis zu 10 x 10 cm verwendet werden.

Combien coûtent les frais de port ?

Die Versandkosten werden anhand von 2 Kriterien berechnet:

• Der Bestellbetrag: Unser System berücksichtigt den Gesamtbetrag Ihrer Bestellung und wandelt ihren POD-Preis in den öffentlichen Preis um (ohne den Mengenrabatt von 80 Stück), bevor es dasselbe Raster wie auf unserer öffentlichen Website anwendet.
• Das Zielland: Die Länder sind in mehrere Zonen unterteilt, hauptsächlich EU und Nicht-EU.

Die Versandkosten werden dann anhand des folgenden Rasters berechnetLINK

Combien coûte votre service ?

Es werden keine zusätzlichen Gebühren erhoben. Für jede Bestellung zahlen Sie den Einkaufspreis des oder der Produkte und die Versandkosten. Es werden keine Abonnement-, Bearbeitungs-, Kommissionier- oder Lagergebühren erhoben.

Quand dois-je payer la TVA ?

Konsultieren Sie den Artikel 'Wie funktioniert die Mehrwertsteuer' für weitere Informationen. Sie müssen die Mehrwertsteuer für alle Lieferungen nach Frankreich zahlen. Sie müssen auch die Mehrwertsteuer für Lieferungen in ein EU-Land zahlen, es sei denn, Sie haben eine USt-IdNr. in diesem Land.

Alle anderen Fälle müssen netto bezahlt werden.

Quels sont vos délais de fabrication ?

Die Fristen im Print on Demand unterscheiden sich von den üblichen Fristen auf der Website. Alle Ihre Bestellungen werden natürlich priorisiert, um den Anforderungen dieses Marktes an Schnelligkeit gerecht zu werden.

• Sublimationsbestellung: 3 bis 5 Werktage
• Bestellung für digitalen Druck (DTG): 3 bis 5 Werktage
• Bestellung für Stickerei: 3 bis 7 Werktage
• Bestellung für Flex-Druck: 3 bis 7 Werktage

Diese Fristen sind Durchschnittsfristen und dienen nur zur Orientierung. Das Prinzip des Print on Demand bedeutet, dass bei Fehlern in der Produktion, Problemen mit einem Produkt oder Lagerengpässen bestimmte Verzögerungen unvorhersehbar und/oder unvermeidbar sind. Diese Fristen können also kürzer oder länger sein (bei durchschnittlich 1 bis 3 % der Bestellungen).

Quels sont vos délais de livraison ?

Die Lieferfristen in Frankreich betragen durchschnittlich 48 Stunden.

Für internationale Lieferfristen verweisen Sie auf das folgende Raster:LINK

Envoyez-vous dans le monde entier ?

Ja.

Wir versenden ein T-Shirt weltweit für 4,99€ Versandkosten. Wir haben uns für Anbieter mit kurzen Lieferzeiten entschieden und liefern z.B. in die USA in 6 bis 8 Tagen.

Vos envois sont-ils avec tracking ?

Ja.

Jede Sendung wird mit einem Tracking-Code versehen. Je nach Land kann das Tracking an der Landesgrenze enden und nur die Bestätigung der Lieferung anzeigen. In anderen Ländern wie Frankreich können Sie den Weg des Pakets detaillierter verfolgen, einschließlich der Sortierzentren und Verteilstellen. Diese Informationen hängen von den Infrastrukturen der nationalen Post ab.

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Wir arbeiten ausschließlich mit La Poste:

• Einschreiben: Versand von Briefen mit einer Dicke von weniger als 3 cm in Frankreich
• Delivengo: Versand von Briefen mit einem Gewicht von weniger als 2 kg ins Ausland
• Colissimo: Versand von Briefen mit einer Dicke von mehr als 3 cm in Frankreich und von Paketen mit einem Gewicht von mehr als 2 kg ins Ausland

Peut-on personnaliser le packaging ?

Peut-on ajouter des éléments dans le colis ?

Nein.

Das Paket enthält nur die bestellten Produkte und einen Lieferschein ohne individualisierten Preis. Jegliche andere Elemente wie Flyer, Aufkleber... sind derzeit nicht erlaubt.

Dies ist für 2019 geplant.

Avez-vous un emballage sans plastique ?

Ja und nein.

Auf der Suche nach einer ökologischen Alternative haben wir beschlossen, unseren Plastikverbrauch auf ein Minimum zu reduzieren. Alle individuellen Kunststoffverpackungen wurden beseitigt. Die äußere Verpackung bleibt bei Bestellungen von etwa 2 bis 4 Produkten aus Kunststoff bestehen, während Einzelprodukte und größere Bestellungen (mehr als 4 Produkte, Becher, Mützen, große Mengen...) mit einer Kartonverpackung oder als Paket aus recyceltem Karton verschickt werden.

Eine ökologische Alternative wie Papier- oder Kraftverpackungen wird für 2019 geprüft.

Comment est le packaging ?

Das beim Kunden gelieferte Paket ist neutral, entweder mit einem grauen und undurchsichtigen Umschlag oder einem Karton, der nur ein Versandetikett mit der Adresse des Kunden trägt.

Comment gérez-vous les retours et les échanges ?

Produktreklamationen: Wenn Sie Druckfehler, Schäden oder Mängel an den erhaltenen Artikeln feststellen, informieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung.




Umgang mit verlorenen Paketen: Wenn ein Paket während des Transports verloren geht, teilen Sie uns dies innerhalb von 4 Wochen nach dem voraussichtlichen Lieferdatum mit.




Wir übernehmen die Kosten für den erneuten Druck und den Versand zur Ersatzlieferung der Bestellung.




Wir benötigen Ihre Kooperation, wie die Bestätigung der Lieferadresse mit Ihrem Kunden oder die Empfehlung an Ihren Kunden, sich mit seinem örtlichen Postamt in Verbindung zu setzen.




Paket als zugestellt markiert, aber nicht erhalten: Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass das Paket zugestellt wurde, der Kunde es aber nicht erhalten hat, übernimmt Tunetoo.com nicht den Versand eines neuen Pakets.




Die Transportverfolgung gilt als Zustellnachweis.




Wir empfehlen dem Kunden, bei den Nachbarn nachzufragen oder sich mit seiner Sendungsverfolgungsnummer und einem Ausweisdokument an sein örtliches Postamt zu wenden.




Wenn das Paket zu groß für den Briefkasten ist oder dieser nicht den Normen entspricht, könnte das Paket im Postamt sein.




Wenn der Kunde das Paket nicht finden kann, liegt es an Ihnen, zu entscheiden, ob er eine erneute Bestellung auf eigene Kosten aufgeben soll.




Bestellprobleme: Bei Problemen mit den Produkten oder einem anderen Aspekt Ihrer Bestellung bitten wir Sie, das Problem an sav@tunetoo.com zu melden.




Die Rücksendeadresse wird von Tunetoo.com festgelegt. Wenn eine Rücksendung bei uns eingeht, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail. Nicht beanspruchte zurückgesendete Artikel werden nach 30 Tagen an eine Wohltätigkeitsorganisation gespendet. Wenn Sie eine andere Rücksendeadresse als die von Tunetoo.com wählen, sind Sie für die eingehenden Rücksendungen verantwortlich.




Falsche Adresse: Wenn eine falsche Lieferadresse von Ihnen oder Ihrem Kunden angegeben wird, wird das Paket an unsere Räumlichkeiten zurückgesandt.




Die erneuten Versandkosten gehen zu Ihren Lasten, nach Bestätigung einer aktualisierten Adresse.




Nicht beanspruchte Pakete: Nicht beanspruchte Sendungen, die an unsere Räumlichkeiten zurückgesandt werden, führen zu erneuten Versandkosten, die entweder von Ihnen oder Ihrem Kunden zu tragen sind.




Konten und Rechnungsstellung: Wenn kein Konto auf tunetoo.com mit einer Rechnungsmethode registriert ist, stimmen Sie zu, dass jede aufgrund einer falschen Adresse oder Nichtabholung zurückgesandte Bestellung ohne Erstattung von uns an eine Wohltätigkeitsorganisation gespendet wird.




Rücknahmenausnahmen: Tunetoo.com akzeptiert keine versiegelten Artikel wie Gesichtsmasken aus gesundheitlichen oder hygienischen Gründen. Diese zurückgesandten Bestellungen werden nicht erneut versandt und entsorgt.




Kundenrücksendungen: Wir empfehlen Ihren Kunden, uns vor einer Rücksendung zu kontaktieren.




Wir erstatten keine Bestellungen aufgrund von Meinungsänderungen.




Rücksendungen und Umtausch von Größen gehen zu Ihren Lasten. Verwendete oder beschädigte Produkte werden nicht erstattet.




Benachrichtigung für Verbraucher der EU: Gemäß den Artikeln 16(c) und (e) der Richtlinie 2011/83/EU gilt das Widerrufsrecht nicht für personalisierte Waren oder nach Lieferung geöffnete versiegelte Waren.




Tunetoo.com behält sich das Recht vor, Rücksendungen nach diesen Kriterien abzulehnen.

Peut-on annuler une commande ?

Nein.

Wie bei Rücksendungen und Umtauschen sind auch Stornierungen nicht möglich. Nach Bestätigung der Bestellung wird das Produkt speziell für Sie bei unseren Lieferanten bestellt und kann im Falle einer Stornierung nicht gelagert werden.

Wenn ein Kunde eine Bestellung stornieren möchte und Sie aus geschäftlichen Gründen lieber zustimmen, empfehlen wir Ihnen, uns zu kontaktieren, um die Lieferadresse der Bestellung zu ändern und Ihre eigene Adresse anzugeben. Auf diese Weise erstatten Sie den zufriedenen Kunden und behalten das Produkt, das Sie bezahlt haben. Sie können es einem Influencer schenken, ein Gewinnspiel veranstalten oder es bei der nächsten Bestellung des gleichen Modells erneut versenden.

Que se passe-t-il en cas de souci de qualité ?

Wir wiederholen die Bestellung.

Jede Beschwerde aufgrund eines Markierungs- oder Produktproblems muss per E-Mail an sav@tunetoo.com mit dem Namen des Geschäfts, des Kunden (Lieferkontakt) und einem Foto des Mangels gesendet werden. Nach Bestätigung durch den Kundendienst wird die Bestellung erneut gedruckt und ohne zusätzliche Kosten erneut an den Kunden versandt. Der Kunde kann das fehlerhafte Produkt als Entschädigung behalten.

Que se passe-t-il en cas de retard de commande ?

Unsere Fristen sind Richtwerte.

Wenn der angekündigte Durchschnittstermin überschritten ist und Sie sehen, dass die Bestellung noch nicht versandt wurde, gab es wahrscheinlich ein Problem mit der Lieferung oder Produktion. Wenn Sie keine Informationen von unserem Kundendienst erhalten, zögern Sie nicht, ihn zu kontaktieren, um weitere Informationen zu erhalten, aber warten Sie, bis der angekündigte Termin überschritten ist.

Que se passe-t-il si le transporteur n'a pas livré mon client ?

Tunetoo haftet für den Transportunternehmer.

Wenn das Tracking des Pakets anzeigt, dass das Produkt geliefert wurde, endet die Haftung von Tunetoo.

Qui gère le SAV pour ma boutique ?

Sie.